数字化用户体验是近几年品牌发力的重点，而AR（增强现实）则是数字化用户体验的重要形式之一！

2020受全球疫情大环境的影响，催生了各大品牌线上数字化转型，其中线上数字化的用户体验是关注的重点。

虽然疫情为日常生活平添了很多限制也对消费者的购买习惯产生了大幅影响，而线上停留时间有大幅增长的趋势，这让越来越多的品牌与营销人员有充分理由研究AR（增强现实）技术。

全球品牌表明，用户体验数字化是品牌数字化转型的必要条件。幸运的是，先进的技术方案能够让这一步快速实现。由于其功能性，AR（增强现实）越来越成为在整个销售链路与营销等其他环节陪伴客户的重要部分。

意识：明天的广告

从营销漏斗的最顶端开始，营销人员就可以使用AR（增强现实）技术提升品牌知名度与用户参与度。

就广告行业而言，收到用户广泛接受的AR广告于2017年由Snapchat率先推出。这也促使了Facebook与Instagram两大社交媒体巨头跟随风潮推出对应的AR广告服务。

因为广告主与品牌对AR广告的喜爱，让这种广告形式由一开始的beta版，这一广告形式开始风靡全球。

对于客户来说，“眼见为实”是 AR 电子商务的同义词。随着品牌以新的方式讲述他们的故事，客户会在感觉真实的模拟中体验产品和服务。随着社交距离的持续一段时间，通过 AR 尝试事物或在不亲自去商店的情况下了解产品变得至关重要。

通过客户旅程阶段的过渡得到简化，并将潜在客户直接引导到下一阶段。

兴趣： 客户体验的新维度

被关注后，品牌如何激发兴趣，让客户花更多时间去探索？沉浸式 AR 解决方案使之成为可能。选择收听的广告商会收到一套新的工具集，其功能强大到足以颠覆客户与品牌互动的既定范式。

AR 行业提供技术以在更大范围内无缝地创建新的客户和品牌体验。

代理商和营销人员的一个好处是 AR 解决方案的高度适应性，这意味着它们可以针对每个行业的具体情况进行定制。在尖端 AR 产品的支持下，品牌利用其投资回报率并为客户提供可直接参与的数字内容。

与此类内容的互动程度是前所未有的，远远超出阅读和喜欢的程度。鉴于增强现实允许在现实生活环境中添加任何数字内容，它激发了视频或图像无法击败的真实情感。

愿望：扩展功能

AR 的功能逐年增长，从一次性使用体验转变为许多新兴技术的连接组织，例如人工智能、机器学习和机器人技术。

与 VR 相比，增强现实（AR）对硬件的依赖性更低，被证明是一种首选解决方案，它提供了多种部署方式，同时更加用户友好和高度可定制。客户已经将支持 AR 的设备（也称为智能手机）装在口袋里，创造了一个额外的接触点，可以随时随地提供体验。

用户可以借助图像追踪、实物追踪以及平面识别与追踪技术，自由移动并与 3D 内容积极互动。即时跟踪让体验几乎无处不在——从用户智能手机或笔记本电脑的屏幕到周围的物理对象，如建筑物和城市基础设施。AR 解决方案开启了室内外广告的新维度。

行动：展示和购物

现在，客户被吸引并参与其中，我们如何利用这种关注并将其转化为参与和销售？AR 不仅可以用来展示产品，还可以添加各种复杂的品牌内容，展示产品的功能和创新。

通过 3D 教学叠加，客户可以实时可视化和了解更多信息：无论是特定的活动还是品牌的使命。想象一下，允许客户虚拟地尝试事物。比方说，验证一件家具是否适合房间。

有了AR，你可以更进一步，甚至可以指导产品的组装。增强现实体验可以在整个客户旅程中传播，为品牌制定全面的路线图以采取行动。

正如我们所知，增强现实解决方案有能力重新构想客户旅程。从通过创造激发真正兴趣的独特体验来吸引客户的注意力，到提高参与度和推动销售——这项技术已经得到了应用。

您如何在客户旅程中利用 AR？请在下面的评论中告诉我们。